Perdagangan sosial—atau belanja melalui platform seperti TikTok dan Instagram—belum menjadi sukses besar di AS, sebagian karena ketidakpercayaan yang terus berlanjut terhadap raksasa teknologi di kalangan konsumen dan pengecer besar. Untuk membantu memastikan inisiatif AI tidak menghadapi hambatan serupa, pemroses pembayaran besar seperti Visa dan startup perangkat lunak seperti New Generation, yang membantu toko mengembangkan atau bermitra dengan chatbot, mencoba menengahi kompromi teknis dengan mitra ritel. “Kami yakin penyedia layanan seperti kami akan lebih cepat mendapatkan kepercayaan dari pengecer, dan ini merupakan hal yang cukup penting,” kata CEO Generasi Baru Adam Behrens.
Pengecer ingin masuk karena chatbots telah menjadi alat penting bagi konsumen untuk meneliti dan memvalidasi pembelian. Kemitraan antara AI dan perusahaan ecommerce dapat memastikan bahwa chatbot tidak hanya menyajikan informasi produk yang akurat, namun juga menggunakan lebih sedikit sumber daya komputasi saat menjalankan pesanan online. Semua hal tersebut dapat meningkatkan keuntungan bagi kedua belah pihak—jika mereka dapat mencapai kesepakatan.
Dalam salah satu komentar paling jujur tentang belanja agen yang dibuat oleh bos teknologi ternama, CEO Amazon Andy Jassy baru-baru ini mengkritik cara kerja belanja agen saat ini di platform lain. “Menurut saya, pengalaman pelanggan tidak bagus,” kata Jassy saat dihubungi mengenai pendapatan bulan lalu. “Tidak ada personalisasi. Tidak ada riwayat belanja. Perkiraan pengiriman sering salah. Harga sering salah. Kita harus menemukan cara untuk membuat pengalaman pelanggan lebih baik dan mendapatkan pertukaran nilai yang tepat.”
Tugas sederhana seperti menambahkan telur ke keranjang Amazon membutuhkan waktu 45 detik bagi agen AI browser Opera dalam pengujian WIRED bulan ini; melakukannya secara manual di aplikasi belanja Amazon membutuhkan sepertiga waktu.
Opera telah mengundang calon mitra ke lokakarya untuk mempertimbangkan pilihan keamanan dan desain. “Jika agen kami tidak bekerja dengan situs-situs terbesar yang dikunjungi orang-orang, ini akan menjadi pengalaman yang kurang optimal,” kata Per Wetterdal, wakil presiden eksekutif yang memimpin kemitraan komersial Opera. “Tidak ada yang diuntungkan jika [a purchase] berakhir di tempat yang salah atau dalam jumlah yang salah.”
Pembicaraan Kesepakatan
Seperti yang sering terjadi di industri teknologi, uang dan data merupakan hal yang penting dalam negosiasi. Dengan belanja agen, pertukaran finansial bisa dilakukan dengan mudah. Perusahaan AI termasuk Opera menginginkan potongan penjualan untuk memfasilitasi pembelian. “Jika kita melakukan sesuatu yang menambah inkrementalitas, maka sangat adil jika kita mendapat kompensasi atas hal tersebut,” kata Wetterdal. OpenAI menunjukkan jalan ke depan dengan mengumpulkan apa yang digambarkannya “biaya kecil” dari mitra seperti Etsy untuk pembelian Checkout Instan.
Namun berbagi data mungkin lebih rumit. Pengecer menjaga data harga dan ketersediaan, serta informasi pelanggan, untuk mempertahankan keunggulan dibandingkan pesaing. Perusahaan AI ingin melindungi riwayat percakapan untuk menjaga perasaan keintiman yang dapat disampaikan oleh chatbots. Namun chatbot memerlukan informasi real-time untuk memenuhi permintaan pengguna, dan merek ritel lebih memilih konteks yang lebih luas untuk mengembangkan hubungan dengan pembeli.
